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Fretes e Prazos
Para receber o seu pedido no conforto de casa temos as seguintes opções:
Transportadora onde é possível simular os valores e prazos diretamente no carrinho de compras.
Importante: Realizamos nossas entregas por transportadoras contratadas. Porém, dependendo da região, a entrega é limitada.
O recebimento da mercadoria pode ser entregue por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares.
Importante: Ao receber o pedido, verifique se a caixa está em perfeito estado e se a DANFE está no seu nome. Caso a NF-e não esteja em seu nome, ou a caixa esteja com avarias, recuse a entrega no mesmo momento e faça contato com a nossa equipe de Atendimento WhatsApp.
Para mais dúvidas entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente via WhatsApp.
ENTENDA COMO FAZER
Se você comprou e recebeu um produto que não te serviu, ou não era da cor ou modelo que você queria, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca (exceto produtos personalizados, que não têm direito a troca). Sendo assim, te damos duas opções de como trocar.
A devolução para troca/devolução/estorno pelo site é feita por uma solicitação pela Central de Relacionamento atendimento@soleah.com.br, pedimos que envie com identificação do número do pedido ou nome do comprador e ação, as solicitações que envolvem troca e/ou devolução devem ser comunicadas à Central de Relacionamento através do e-mail atendimento@soleah.com.br, após o contato, enviaremos um código de autorização de postagem nos correios que viabilizará a postagem do produto sem custo. Produtos devolvidos sem comunicação prévia, devoluções fora do prazo ou com ausência de itens/ acessórios que acompanhem a peça em questão, serão reenviados sem consulta prévia.
Ao solicitar a troca, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer em qualquer agência credenciada dos Correios com o produto pronto para envio.
Se você quer saber onde é agência mais próxima, acesse o site: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias/.
Mas fique atento, porque para isso é necessário que o produto esteja:
- Sem indícios de uso;
- Na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Etiqueta/Tag fixado no produto.
*Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque. *
Pensando em você, poderá trocar seus produtos em nossas lojas físicas. Se o produto não serviu ou se você não gostou da cor/modelo, basta ir em uma de nossas lojas para realizar a troca. Se você quiser trocar o modelo do produto, poderá haver diferença de valores e o pagamento deverá ser feito diretamente no caixa da loja. Se for o caso, consulte os nossos vendedores para saber sobre as condições de pagamento, ou, trocar pelo mesmo modelo.
Confira aqui qual é a loja mais próxima de você: Nossas lojas
Mas fique atento, porque para isso é necessário que o produto esteja:
- Sem indícios de uso;
- Na embalagem original;
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais;
- Acompanhado da nota fiscal;
- Etiqueta/Tag fixado no produto.
*Os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque na loja escolhida, em caso de troca por produto de outra coleção o valor deverá ser maior. *